Политика

ПОЛИТИКА ЗА ЗАПИСВАНЕ, ОТМЯНА И НЕЯВЯВАНЕ НА ЧАСОВЕ

Kibela Center – Център за красота и здраве


В Kibela уважаваме времето на всеки клиент и на нашите специалисти. Всеки записан час представлява предварително резервирано време и ресурс на конкретен специалист, поради което молим клиентите да се отнасят отговорно към направените резервации.

Настоящата политика има за цел да създаде ясни и еднакви условия за всички клиенти и да намали случаите на неизползвани часове поради късна отмяна или неявяване.

## 1. Записване на час

При записване на час клиентът получава информация за:

  • * датата и часа на резервацията;
    * избраната услуга;
    * ориентировъчната стойност на услугата;
    * настоящите условия за отмяна, промяна и неявяване.

Записването на час представлява ангажимент за посещение в договорения ден и час.

При определени услуги или при клиенти с предходни неявявания Kibela Center може да изисква предварителен депозит. Размерът и условията за използване на депозита се съобщават на клиента преди потвърждаване на резервацията.

## 2. Отмяна или промяна на час

Клиентът има право да отмени или промени своя час без допълнително заплащане, когато уведоми салона най-малко 24 часа преди началния час на процедурата.

Отмяната или промяната може да бъде направена чрез:

  • * телефон;
    * SMS;
    * Viber/WhatsApp;
    * социалните канали на салона, когато такива са посочени за контакт;
    * друг официално посочен от салона канал за комуникация.

При промяна на часа салонът полага усилия да предложи друга подходяща дата и час според наличността.

## 3. Късна отмяна

  • За късна отмяна се счита отмяна или промяна, направена по-малко от 24 часа преди началния час на процедурата.
  • При късна отмяна Kibela Center има право да изиска компенсация в размер на 30% от стойността на резервираната услуга, когато клиентът е бил предварително информиран за настоящата политика.
  • При услуги, за които е бил внесен депозит, сумата на депозита може да бъде използвана съгласно предварително съобщените условия.
  • При извънредни и непредвидени обстоятелства салонът може да прецени случая индивидуално.

## 4. Неявяване

За неявяване се счита, когато клиентът:

  • * не се яви на записания час;
    * не уведоми салона за невъзможността си да присъства;
    * не отговори на опитите за контакт, когато такива са направени.

При неявяване без предварително уведомяване Kibela Center има право да изиска **компенсация в размер на 50% от стойността на резервираната услуга**, когато клиентът е бил предварително информиран за настоящата политика.

При последващо записване на час салонът може да изиска предварителен депозит или предварително заплащане на услугата.

## 5. Повторни неявявания и късни отмени

При системно неявяване или многократни късни отмени Kibela Center може да въведе индивидуални условия за бъдещи резервации, включително:

  • * задължителен депозит;
    * предварително заплащане на услугата;
    * ограничаване на възможността за предварително резервиране на определени часове.

Тези условия се съобщават на клиента преди извършване на нова резервация.

## 6. Закъснение

Молим клиентите да пристигат навреме, тъй като закъснението може да повлияе на графика на следващите клиенти.

При закъснение от страна на клиента:

  • * процедурата може да бъде съкратена, когато това е необходимо;
    * при невъзможност услугата да бъде извършена качествено в оставащото време часът може да бъде пренасрочен;
    * при значително закъснение, което води до невъзможност за извършване на услугата, случаят може да бъде третиран като късна отмяна.

## 7. Напомняне за записан час

Kibela Center може да изпраща напомняния за предстоящи часове чрез телефон, SMS, Viber, WhatsApp или друг използван от салона канал.

**Напомнянето е допълнителна услуга и липсата на получено или прочетено напомняне не отменя направената резервация и настоящите условия.**

## 8. Депозит

Когато за дадена услуга се изисква депозит, клиентът се информира за:

  • * размера на депозита;
    * начина на плащане;
    * условията за неговото приспадане от цената на услугата;
    * условията при отмяна, промяна или неявяване.

Депозитът се приспада от стойността на извършената услуга, освен ако предварително не е посочено друго.

## 9. Извънредни обстоятелства

При внезапно възникнали обстоятелства, които обективно възпрепятстват посещението, клиентът следва да уведоми салона възможно най-скоро.

Kibela Center си запазва правото да прецени индивидуално всеки конкретен случай и при основателни причини да не приложи съответната компенсация.

## 10. Информираност на клиента

Настоящата политика се предоставя на клиентите чрез официалните комуникационни канали на Kibela Center и/или при записване на час.

Преди потвърждаване на резервация клиентът има възможност да се запознае с условията за отмяна, промяна и неявяване.

Когато резервацията се извършва онлайн, условията могат да бъдат представени непосредствено преди финализиране на резервацията.

Настоящите условия са част от правилата за записване на часове в Kibela Center и се прилагат еднакво към всички клиенти, при спазване на приложимото законодателство.

## 11. Заключителни разпоредби

Kibela Center си запазва правото да актуализира настоящата политика при необходимост. Актуалната версия се публикува на официалните канали на салона.

За въпроси относно настоящата политика клиентите могат да се свържат с нас чрез официалните контакти на Kibela Center.

Kibela Center – Център за красота и здраве